POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
1. Procédure de Retour
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@samza-media.com. Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour complété.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou erroné.
2. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Si vous optez pour un échange direct (taille ou couleur identique), le nouvel article vous sera expédié selon nos délais standards de 5 à 7 jours ouvrés après traitement de votre retour.
3. Dommages et Problèmes (Articles défectueux ou erronés)
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à contact@samza-media.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
Pour toute réclamation, merci de nous fournir.
1. Votre numéro de commande
2. La description du problème
3. Une photo ou une vidéo claire du produit concerné
En cas de produit défectueux confirmé, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sera immédiatement traité, sans aucun frais pour vous.
4. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Aucun frais de remise en stock ou de traitement ne vous sera facturé.
Remboursements tardifs ou manquants.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, puis contactez l'institution émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@samza-media.com.