Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@samza-media.com.
Quand recevrai-je ma commande ? Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Nos colis circulent avec des transporteurs de confiance (comme La Poste), directement à votre domicile.
Ma commande n'est pas complète Étant donné que nous collaborons avec différents fabricants sélectionnés, il est possible que vos produits soient expédiés dans des colis séparés pour arriver plus vite. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 14 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous à contact@samza-media.com afin que nous puissions localiser votre envoi ou déclencher un remboursement intégral.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après votre commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@samza-media.com. Au-delà de ce délai, les articles auront déjà été remis au transporteur et nous ne serons plus en mesure de modifier la commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ? Malgré notre sélection exigeante de transporteurs, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas ou en cas de défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à contact@samza-media.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou vidéo. Après validation, nous procéderons immédiatement à un échange gratuit ou à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.